CP - Códigos de conduta institucional - NG5/DR3
A - 1) Actualmente, já existem mecanismos legais para as pessoas poderem expor casos em que o atendimento não foi satisfatório. Identifique-os e refira a sua importância. Poderá também expor algum caso pessoal em que o atendimento não foi satisfatório.
O livro de reclamações é um dos meios mais práticos e comuns para o consumidor apresentar queixa. Quando algo não corre bem na prestação de um serviço ou na compra de um produto, o consumidor pode solicitar este livro e reclamar logo nesse local, sem nenhum encargo. Mesmo que a entidade a quem a queixa é enviada já não possa solucionar o problema, esta forma de reclamar pode ajudar a evitar que outros cidadãos sejam prejudicados pelas mesmas razões.
O LIVRO AMARELO NA NET é o portal do cidadão para reclamações em Portugal. É um repositório, uma base de dados, de reclamações dos consumidores para os consumidores, sejam particulares ou empresas. Neste sítio poderá registar as suas reclamações e pesquisar as reclamações registadas por outros cidadãos até à data da sua consulta. É construído a partir da informação que cada cidadão aqui registar, informação essa que passará a ser disponibilizada na íntegra, de imediato e a partir da data do seu registo, a outros cidadãos que partilham o mesmo mercado. É um espaço livre, transparente e acessível que para ser útil e cumprir o seu propósito mais elevado e digno, precisa de ser usado com ética, civismo e educação, dignificando o mercado e dignificando os próprios consumidores que a ela recorrem.
Quando me dirijo a qualquer serviço das finanças, nunca me sinto bem atendido, normalmente perco uma manhã ou uma tarde inteira e não resolvo por completo os problemas. É um serviço de atendimento demasiado lento e mal distribuído.
B - Neste link do Portal do Cidadão encontrará de certeza as respostas de que precisa.
Portal do Cidadão - o meu Emprego
mas isso é para as tic,não é para cp uc5 dr3(associaçoes,codigos eticos)..